退款與退貨政策

最後更新日期：2026 年 10 月 15 日

爪和弦 ChordPaws 提供的商品與服務分為三類：數位教材（PDF 講義、樂譜等下載商品）、線上課程，以及一對一課程（實體或視訊）。各類的退款方式如下。

一、數位教材（PDF 下載商品）

數位教材屬於「非以有形媒介提供之數位內容」，依行政院《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款，在你於結帳時同意後提供下載，不適用消費者保護法第 19 條之七日解除權，下載後恕無法以「不喜歡」或「買錯」為由退款。

但遇到下列情形，請於購買後 7 天內聯絡我們，我們會補寄正確檔案，若仍無法解決則全額退款：

• 檔案損毀、無法開啟或無法下載
• 收到的內容與商品頁說明不符
• 重複付款或系統錯誤造成的多扣款

二、線上課程

線上課程同屬數位內容，原則上不適用七日解除權。為了讓你安心購買，我們另外提供：

• 購買後 7 天內、且尚未開始觀看任何課程單元者，可申請全額退款。
• 已開始觀看課程後，恕不受理退款；若因系統問題無法正常觀看，請聯絡我們協助處理。

三、一對一課程（實體與視訊）

• 請假與改期：請於上課前 24 小時告知，可免費改期；未事先告知者，該堂課視同已上課。
• 預付課程中止：單堂或季繳、半年繳預付的課程，若需中止，未上的堂數可退費。已上的堂數以單堂原價計算，再從已付金額中扣除。
• 講義費：講義一經提供恕不退費。
• 老師因故停課：會與你另約補課時間；無法補課時，該堂費用全額退還。
• 新竹音樂教室簽約課程：依該音樂教室的報名與退費規定辦理。

四、申請方式與退款時間

• 請透過 Email 或官方 LINE 提供訂單編號、購買人姓名與退款原因。
• 我們會在 3 個工作天內回覆是否符合退款條件。
• 核准後，信用卡與 LINE Pay 付款會退回原付款方式；超商代碼、超商條碼與銀行轉帳付款，會請你提供退款帳戶以轉帳退還。
• 退款入帳時間依各金流與銀行作業而定，通常為 7～14 個工作天。

五、聯絡我們

• Email：[email protected]
• 官方 LINE：@chordpaws
• 站內信：聯絡我們